Когато поведението се отклони от очакваното,
стратегиите спират да работят
В бизнеса повечето провали не започват като провали.
Те започват като малко разминаване между това, което системата очаква от хората, и това, което хората реално правят в системата
01
Как изглежда поведенческият риск в бизнеса
Поведението като бизнес риск
➫ Едно решение се забавя и причината се търси в процеса.
➫ Информацията пристига късно и проблемът се нарича „комуникационен“.
➫ Мениджърът има длъжност и отговорност, но решенията му не променят действията на екипа — и това се приема за слабост в управлението.
Всяко от тези обяснения изглежда логично само по себе си. Когато обаче едни и същи затруднения се появяват отново и отново, причината вече не е изолирана и случайна. Зад нея работи устойчив поведенчески модел.
Тогава формалната структура престава да бъде надеждна картина на организацията. Длъжността не показва кой действително влияе. Процесът не показва кой може да го забави. Отчетът не показва защо информацията е била променена, преди да стигне до човека, който взема решението.
Това е поведенческият риск: разликата между поведението, на което бизнесът разчита, и поведението, което конкретните хора реално произвеждат при дадените условия.
02
Рискови поведенчески модели в бизнеса
Цената на поведенческия риск за бизнеса
Поведенческите модели са като жив организъм. Ако не се управляват, те се затвърждават. И постепенно започват да определят какво е „новото нормално“ в организацията: как се вземат решения, как се носи отговорност, как се говори за проблеми и как се действа при намаляващ потенциал за контрол и растяща цена на грешките.
В този момент организацията може все още да изглежда стабилна, но контролът вече не произтича само от управленските решения; той зависи и от реалната поведенческа динамика в организацията.
Рисковете вече са престанали да бъдат теоретични. Решенията започват да струват повече време и повече енергия, конфликтите се управляват индиректно, ключови хора се превръщат в неизбежни „възли“, а истината става известна твърде късно — след като цената вече е платена.
Най-опасното е, че това рядко се вижда като системен проблем. Вижда се като поредица от отделни „случаи“. Но механизмът е един и същ: поведенческият модел държи системата в траектория, която работи срещу целите.
стратегически загуби
от ключови хора
неофициална власт
управляемост при натиск
на изпълнението
фрагментация
03
The VERSOU Method™ vs. бизнес консултиране
Защо добрата бизнес стратегия може да не проработи?
Бизнес консултирането работи със стратегията, структурата, процесите, ролите и показателите. То определя как организацията трябва да функционира, за да постигне целите си.
За разлика от него, решенията, базирани на Метода имат за обект поведението на хората, от които зависи тази конструкция.
Те показват кой не съответства на длъжността си, кой и как реално влияе върху решенията, къде са критичните зависимости и как установените поведенчески модели ще се отразят върху изпълнението.
Разликата става видима, когато добре проектирана система не произвежда очаквания резултат.
➫ Структурата може да е правилна, а хората да я използват по начин, който запазва старото разпределение на властта.
➫ Процесът може да е ясен, а информацията да продължи да се задържа или изкривява.
➫ Решението може да е прието, а изпълнението да остане зависимо от човек, който не носи отговорност за него.
Бизнес консултирането проектира начина, по който организацията трябва да работи. The VERSOU Method™ показва какво е вероятно да направят хората, от които зависи изпълнението.
04
Формати на работа
Как се прилага Методът в бизнеса
Решенията на The VERSOU Method™ прилагат поведенческия инженеринг в бизнес контекст чрез три формата на работа, определени от обекта и обхвата на интервенцията.
Картографирането установява съществуващия модел. Моделирането проектира промяната в условията и поведението. Advisory осигурява продължителна работа по цели, които изискват по-широк обхват и постоянен достъп до Метода.
05
Формат 1
Профилиране. Картографиране.
Картографирането е формат за изграждане на цялостен модел на съществуващата поведенческа реалност.
Този формат се реализира чрез продукти с предварително определен обхват и завършен резултат: Предиктивен поведенчески профил / Predictive Behavioural Profile™ за конкретен човек и Системна поведенческа карта / Systemic Behavioural Map™ за бизнес структура или организация. Двата продукта са представени подробно в следващия блок.
Predictive Behavioural Profile™
Предиктивен поведенчески профил
Predictive Behavioural Profile™ показва какви мотиви движат конкретния човек, как взема решения в различни ситуации, как използва властта когато я има, как реагира при ограничаване на контрола, как се променя поведението му при ограничаване на достъпа му до ресурси и влошаване на средата.
Systemic Behavioural Map™
Системна поведенческа карта
Systemic Behavioural Map™ разкрива реалната поведенческа архитектура на организацията: кои хора не съответстват на ролите си, къде се намират действителните центрове на власт и влияние, как са разпределени зависимостите, кои поведенчески механизми ускоряват, променят, блокират или обезсилват изпълнението.
06
Формат 2
Моделиране. Приложни режими (Applied Modes).
Моделирането е формат за проектиране и тестване на оптимизирани поведенчески модели, съобразени с конкретните цели на клиента.
Моделирането определя кои условия и по какъв начин трябва да бъдат променени, за да се промени резултатът.
В зависимост от случая това може да засегне разпределението на властта и отговорността, достъпа до ресурси, критичните зависимости, начина на вземане на решения или условията на изпълнение.
Процесът на моделиране се реализира чрез Приложните режими (Applied Modes). Приложният режим е структурирано решение за конкретен тип поведенческа дисфункция и нейното отражение върху бизнеса. Той свързва установения модел с необходимата промяна и организира работата около ясен практически резултат.
Приложните режими са създавани във времето въз основа на дългогодишен анализ на голям обем повтарящи се поведенчески дисфункции, установени в средни и големи бизнес структури. Всеки режим е изграден върху устойчиво потвърдени закономерности и се адаптира към условията и целите на конкретната организация.
07
Формат 3
Behavioural Intelligence & Influence Advisory™
Behavioural Intelligence & Influence Advisory™ е формат за продължително стратегическо поведенческо консултиране с използване на целия аналитичен, предиктивен и моделиращ потенциал на The VERSOU Method™.
Клиентът разполага с персонализиран достъп до целия капацитет и потенциал на Метода, приложен към неговите цели.
➫ Достъп до пълния инструментариум на The VERSOU Method™ през целия договорен срок;
➫ Достъп до високо специализирани похвати за предикция и моделиране на човешкото поведение;
➫ Разширен обхват и области на прилагане на инструментите на Метода и много други предимства.
08
Стойност за бизнеса
Поведенческият риск става видим и управляем
Докато поведението на хората остава неизвестна величина, всяко назначение, партньорство, делегиране на власт или организационна промяна съдържа риск, който практически не може да бъде оценен предварително.
Рано или късно този риск започва да генерира финансови, организационни, конкурентни или репутационни щети.
Нашите решения правят поведенческите модели видими, предвидими и управляеми.
Човешкият фактор се трансформира от източник на поведенчески риск в източник на управляем поведенчески потенциал.
The VERSOU Method™
Има решения, след които нищо не остава същото.
✲ Достъпът е селективен (Application Required)
Hover over
Hover over
Hover over